1- توثيق الطلبات: يتم تسجيل كل طلب أو مشكلة او مهمة او خطة في نظام الدعم بشكل موثق، مرتبط بالعملاء مما يسمح بتتبعها ومراجعتها في وقت لاحق بجميع تفاصيلها

2- توزيع المهام: يمكن توزيع تذاكر المساعدة على فريق الدعم او المبرمجين المختص بناءً على الأولوية والتخصصات المطلوبة أو الفرق

3- تصنيف الأولوية: يمكن تعيين مستوى أولوية لكل تذكرة او مهمة او خطة حسب حاجة المستخدم وأهميتها. يساعد هذا في ضمان أن يتم التعامل مع المشكلات الحرجة أولاً وفقًا للأولويات المحددة

4- تنبيهات وإشعارات: يقوم نظام الدعم بإرسال تنبيهات وإشعارات للمستخدمين وأعضاء فريق الدعم عند وجود تحديثات أو تغييرات في حالة التذاكر عن طريق الواتس اب او تنبيهات النظام

5- تتبع التاريخ والسجلات: يحتفظ نظام الدعم بسجل مفصل لجميع التفاعلات والمراسلات المتعلقة بكل تذكرة او مهمة او خطة

6- المرونه:يمكن للمستخدم تقسيم الخطط الشهرية-السنوية على شكل مهام او تذاكر على الموظفين

7- يوفر النظام واجهات خاصه بتوثيق التغييرات والتعليقات والملاحظات، وأرشفه الوثائق مما يساعد على تتبع تطور المشكلة وتاريخ الإجراءات المتخذة

8- تعزيز التعاون: يتيح نظام التعاون بين أعضاء فريق الدعم من خلال مشاركة التذاكر والمعلومات ذات الصلة وتبادل الملاحظات والتعليقات. يمكن للفريق العمل معًا على حل المشكلات وتبادل المعرفة بشكل أكثر فعالية

9- استكشاف الأخطاء المتكررة: يمكن استخدام نظام الدعم لتحليل الأخطاء المتكررة وتحديد الأنماط الشائعة في المشكلات. يمكن من خلال ذلك تحسين العمليات وتطوير حلول دائمة للمشاكل الشائعة، مما يحسن تجربة المستخدمين ويقلل من حجم الطلبات المتكررة.

10- تقارير وإحصائيات: يوفر نظام الدعم تقارير وإحصائيات مفصلة حول أداء فريق الدعم او المبرمجين وزمن استجابتهم وحل المشكلات. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين العمليات وقياس كفاءة الفريق